家中のテレビが映りません。

ブースター（またはV-ONU）の電源が抜けている可能性があります。
テレビの近くに画像のような機器はありませんか？
コンセントの抜き差しをお願いします。

作業をしても回復しない場合は、アイ･シー･シーまでお問い合わせください。

テレビやデジタルホームターミナルの電源は入っていますか？
または、デジタルホームターミナルの電源を入れたままの状態にしていませんか？

お使いのデジタルホームターミナルは、お客さまの使用環境を常に最新の状態に更新するための自動受信機能（ダウンロード機能）を備えています。長時間電源を入れたままにしておくと、まれに「フリーズ（停止）」してしまう場合があります。
ご利用されない時間はデジタルホームターミナルの電源をお切りください。

本体のリセットボタンを押してください。
リセットボタンを押すとデジタルホームターミナルが再起動し、「電源＜入＞」または「スタンバイ」の状態になります。
電源ボタンまたはリモコンで電源を入れて正常な動作をご確認ください。

作業をしても回復しない場合は、アイ･シー･シーまでお問い合わせください。

アイ・シー・シーまでお問い合わせください。

ネット端末は常時通電仕様になっていますので、基本的に電源は切らないでください。
ただし、落雷の恐れがあるときは、機器の故障を防ぐためにネット端末の電源コンセントを抜いていただくことをお勧めします。
（あわせてパソコン等の電源コンセントを抜くことをお勧めします。）

メールサーバー（メールを一時的に保存している場所）がいっぱいになってしまっている可能性があります。
メールソフトによっては、受信された後もサーバーに保存されたままにする設定となっています。
「保存日数（サーバーから削除する日数）」を少なくするよう設定を変えていただく必要があります。

設定方法がわからない、うまく設定できない時は、アイ・シー・シーまでお問い合わせください。

自分のメールアドレス宛てに送信してみてください。
受信ができた場合、相手先のメールアドレスが誤っているか、送信先に何らかの原因がある可能性があります。

SMTPサーバ（送信メールサーバ）名の設定やポート番号が正しくない可能性があります。

設定方法がわからない、うまく設定できない時は、アイ・シー・シーまでお問い合わせください。

そのままアップデートが終了するまでお待ちください。
（パソコンや通信速度など、インターネットの環境、アップデートの内容により数時間～数日かかる場合がございます。）

非常に容量の大きいアップデートの場合、Windowsアップデート実行中は完全に通信帯域を占有されることとなり、
メールの送受信やホームページ閲覧が出来ないといった状況になることがございます。
尚、Windows10以外のOSにおいても、Windowsアップデートの容量により同様の事象が発生してしまう可能性がございます。

フリーコールのアナウンスに従い、【2番】をご選択ください。

パソコンの電源を切った状態で、ネット端末、ルーター・HUBなどの機器全ての電源を切ってください。10秒ほど待ってから、ネット端末の電源をいれます。その後ルーター・HUB、パソコンの順に電源を入れ、インターネットが繋がるか確認してください。

ルーター・HUBをご利用の場合、パソコンの電源を切った状態で、ネット端末、ルーター・HUBなどの機器全ての電源を切り、直接ネット端末とパソコンを接続し、10秒ほど待ってから、ネット端末の電源をいれます。その後パソコンの電源を入れ、インターネットが繋がるか確認してください。

※以上の方法を試されてもインターネットができない場合は、ICCまでご連絡ください。

フリーコールのアナウンスに従い、【2番】をご選択ください。

以下の点についてご確認ください。
全ての改善策を実施してもトラブルが改善されない場合は、故障の可能性があります。

データ通信の設定が「OFF」になっており、インターネットが利用できない状態の可能性があります。 データ通信の設定を「ON」に変更してご利用ください。 「ON」になった状態にも関わらず接続できなかった場合、1度「OFF」にしてから再度「ON」に設定し直すと症状が改善される場合がありますので、お試しください。

＜手順＞
ホーム画面にて、アプリボタンをタップ
→「設定」
→「その他の設定」
→「モバイルネットワーク」
→「モバイルデータ通信」が ONになっているか確認してください。
ご利用の機種やAndroid（OS）バージョンにより表示画面や文言が大きく異なる場合があります。

アクセスポイントの設定が異なるため、インターネットが利用できない状態にある可能性があります。

＜手順＞
ホーム画面にて、アプリボタンをタップ
→「設定」
→「その他の設定」
→「モバイルネットワーク」
→「アクセスポイント名」
→「ICC」を選択

各端末メーカーにて、発売後の商品の機能・操作性向上を目的に、Android（OS）や機能のバージョンアップが行われます。なお、Android（OS）バージョンアップ提供後のソフトウェア更新は、最新のAndroidバージョンを対象に実施されます。