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株式会社 アイ・シー・シー

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よくあるご質問

インターネットに関するご質問

インターネットに接続できません

ケーブルモデムのランプ状態をご確認ください。

ランプ状態について

<ランプ状態が異常な場合>
アイ・シー・シーまでご連絡ください。

お問い合わせ先(フリーコール:0120-993-138)

<ランプ状態が正常な場合>

パソコンやケーブルモデムのリセットをしても回復しませんか?


リセット方法

方法1) パソコンの電源を切った状態で、モデム、ルーター・HUBなどの機器全ての電源を切ってください。10秒ほど待ってから、モデムの電源をいれます。その後ルーター・HUB、パソコンの順に電源を入れ、インターネットが繋がるか確認してください。


方法2) ルーター・HUBをご利用の場合、パソコンの電源を切った状態で、モデム、ルーター・HUBなどの機器全ての電源を切り、直接モデムとパソコンを接続し、10秒ほど待ってから、モデムの電源をいれます。その後パソコンの電源を入れ、インターネットが繋がるか確認してください。

[ケーブルモデムのランプ状態について]

(1)ランプの表示内容について

記号 説明
点灯
不定期に点滅
× 消灯

(2)モデムランプ状況について

ph_sb5100.jpg
POWER RECEIVE SEND ONLINE PC/
ACTIVITY
STANDBY
正常
状態
×

【補足】
モデムと接続した機器(パソコン、HUB、ルータ等)の電源が切れている時、PC/ACTIVITYランプは消灯となります。接続機器の電源が入っている状態でPC/ACTIVITYランプが消灯している場合はLANケーブルの抜き差し、LANの設定を再度ご確認ください。

POWER RECEIVE SEND ONLINE PC/
ACTIVITY
STANDBY
待機
状態
× × × × ×

【補足】
モデム上部の「STANDBY」ボタンが押され、スタンバイ(待機)状態となっています。この時、モデムと接続した機器(パソコン、HUB、ルータ等)との通信は遮断されています。解除するには、再度「STANDBY」ボタンを押してください。解除しても通信できない場合は、パソコンなどを再起動してください。


ph_cisco.jpg
net_modem.jpg
(上記はイメージ画像)
POWER DS US ONLINE LINK
正常
状態

【補足】
モデムと接続した機器(パソコン、HUB、ルータ等)の電源が切れている時、LINKランプは消灯となります。接続機器の電源が入っている状態でLINKランプが消灯している場合はLANケーブルの抜き差し、LANの設定を再度ご確認ください。

bcx280j2.gif

(上記はイメージ画像)
CABLE PC DATA POWER
正常
状態

【補足】
モデムと接続した機器(パソコン、HUB、ルータ等)の電源が切れている時、PCランプとDATAランプは消灯となります。接続機器の電源が入っている状態でPCランプとDATAランプが消灯している場合は、LANケーブルの抜き差し、LANの設定を再度ご確認ください。


※以上の方法を試されてもインターネットができない場合は、テクニカルサポートにご連絡ください。設定上の問題が考えられます。

お問い合わせ先(フリーコール:0120-993-138)

更新日 2010/04/01

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